故事佳惠｜ “三杯奶茶”的(de)故事

     9月的(de)一(yī)天，驕陽似火，14:30交接班後，我正在賣場中午班巡店時，門外迎來了三位顧客，徑直走向童鞋櫃。

其中，一(yī)個高(gāo)中生模樣的(de)女孩問我們櫃台的(de)一(yī)位同事道(dào)：“阿姨，昨晚您看到了我遺忘在這裏的(de)一(yī)組洗發水套裝了嗎？”說完并指着童鞋的(de)開票(piào)台。“我幫你問下，我們昨天上晚班的(de)同事今天有事換了班，要下午才來上班，我馬上打她的(de)電話。” “你們難道(dào)沒有交接班嗎?” 女孩媽媽模樣的(de)少婦有些不太高(gāo)興搶話問道(dào)。“就是，你們這裏的(de)服務也太差了呢(ne)？顧客來找自(zì)己的(de)東西居然這樣的(de)回答？”一(yī)同前來的(de)孩子(zǐ)媽媽同事模樣的(de)少婦附和(hé)道(dào)。頓時，現場的(de)氛圍有些尴尬。

我正準備去(qù)現場調節時，隻見童鞋櫃主管從門扣拎着三杯冰椰奶茶走了進來。滿臉笑容地(dì)連忙“賠不是”，道(dào)“兩位姐姐啊，還有大侄女啊，我們昨天晚上比較忙，下班比較晚，你們遺忘在童鞋櫃的(de)洗發水套裝，被昨天晚班同事收在倉庫了，今天有事換了班，忘記交接對班了，實在抱歉啊，真的(de)不好意思。來，先喝點冷飲，涼快涼快，天氣真的(de)很熱，還要麻煩你們自(zì)己跑這麽遠來取。”遞給顧客冷飲時，三位顧客顯得有些驚喜，但還是很開心的(de)接過了冷飲，“不要這麽客氣呢(ne)，我們也是順路來問問，來問問”。一(yī)下子(zǐ)，整個氛圍緩和(hé)了下來，而且變得特别溫馨的(de)感覺。

臨走時，三位顧客又提着幾雙鞋子(zǐ)滿意而歸。第二天，早會上就此事過了一(yī)個簡單的(de)總結：服務需要有延續性，交接班工作一(yī)定要做(zuò)到位。在特殊情況下，我們試着用心給顧客提供意想不到的(de)超值附加服務時，一(yī)定會鎖住顧客的(de)心，我們的(de)回頭客也會越來越多。

“三杯奶茶”的(de)故事，簡單普通而真實。作為(wèi)零售行業，服務永遠無止境，細節可(kě)以決成敗。