故事佳惠 | 一(yī)次換“鞋”的(de)故事

3月10日，麻陽趕集日，陽光明媚，春回大地(dì)。我開完早會，在賣場各櫃台區域巡查每周“趕集日”的(de)促銷單品陳列、價格标識情況。我注意到有位女士提着一(yī)雙鞋筆(bǐ)直走向女鞋櫃台，根據我多年(nián)的(de)職業判斷，估計這位顧客是找女鞋櫃家人來換鞋的(de)。

我到櫃台了解情況後，果不其然，确實是來換鞋的(de)。這位顧客說昨天購買的(de)女式休閑鞋，款式和(hé)顔色都不錯，就是感覺不太适合早上跑步和(hé)晚上散步，不太輕便。随後，我就帶着這位顧客來到了旅遊櫃的(de)榮仕專櫃選擇一(yī)雙“健康”網鞋，非常輕便、舒适，顧客也特别滿意。随後顧客提出要求，想把昨天購買的(de)鞋子(zǐ)退了，換這雙“榮仕健康鞋”，通過簡短(duǎn)的(de)溝通後，我感覺到她并非是不喜歡那雙女鞋，隻是目前最需要的(de)是一(yī)雙便于運動的(de)鞋。

“這位美女，您好，我感覺昨天您買的(de)這雙鞋其實也挺适合您的(de)，款式和(hé)顔色都不錯，可(kě)以平時穿，而且今天這雙鞋的(de)價格我們還有優惠，您可(kě)以兩雙鞋一(yī)起帶回家，換着穿。”我微笑着和(hé)顧客交流。顧客聽後，又仔細看了看鞋子(zǐ)，來回試了兩雙鞋，感覺都還不錯，經過一(yī)番真誠溝通後，顧客最終也欣然購買了這兩雙鞋。

顧客有時候并不是不喜歡，而是根據不同需求而來選擇商品，所以，我們需要做(zuò)的(de)就是幫助顧客不斷開發其“潛在”的(de)需求，并不斷完善商品品項，以此來達到滿足顧客不同需求的(de)目的(de)。