佳惠超市花垣店員工風采｜普通崗位上的(de)平凡者——收銀員彭雲霞

彭雲霞，佳惠超市花垣店一(yī)名普通的(de)收銀員，工作中非常的(de)認真、仔細、拾金不昧，始終恪守收銀員的(de)崗位職責，與同事之間的(de)關系也非常融洽。收銀工作看似簡單，其實并不是這樣，收銀工作重在細心、耐心熱情，面對顧客排隊付款等情況時要時刻保持冷靜，以免發生短(duǎn)款或長(cháng)款的(de)現象。收銀工作又充滿挑戰與壓力。面對這些，彭雲霞是這樣做(zuò)的(de)，首先她具備開朗的(de)性格，快樂(yuè)的(de)人生态度，一(yī)顆真誠的(de)心，同時無論遇到多麽刁蠻的(de)顧客她總是面帶微笑，從微笑中讓顧客感到對他的(de)尊重，用這種無形的(de)語言拉近了與顧客之間的(de)距離(lí)，同時緩解了矛盾。工作中她本着熱誠、周到、貼心的(de)服務理(lǐ)念，服務每一(yī)位顧客，得到了同事、顧客的(de)一(yī)緻好評。她一(yī)直堅守收銀員的(de)的(de)崗位職責，做(zuò)好工作中的(de)8個小時。她讓人印象最深刻的(de)一(yī)件事還是有次一(yī)位顧客在逛佳惠超市時，在收銀台結賬時，不慎将錢包丢失，包裏面有身份證、銀行卡、現金（1萬元）等貴重物品。正當她在值班，撿到了顧客丢失的(de)錢包，她想到顧客發生這樣的(de)事情肯定很着急，查看了失主的(de)會員信息，馬上就給失主打了電話， 其實這件事在很多人的(de)眼裏都會心存僥幸，自(zì)己占為(wèi)己有，“毀屍滅迹”。但她主動聯系失主，讓顧客的(de)錢包失而複得。顧客給了她報酬金，但是她拒收了，告訴顧客：這是我的(de)工作的(de)職責，一(yī)個舉手之勞能給你彌補損失，自(zì)己心裏也覺得很開心。最後顧客給她寫了一(yī)封感謝信

工作中，她與同事相處也很融洽，從不與同事發生一(yī)絲的(de)嘴角；生活中她是一(yī)個多姿多彩的(de)，喜歡運動的(de)女孩。

收銀員的(de)工作職責

一(yī)、急客人之所急，想客人之所想。

收銀員每天都會接觸到不同類型的(de)客人，針對不同類型的(de)客人我們應提供不同的(de)服務，其服務宗旨是不變的(de)“把賓客當作我們的(de)上帝”。

二、對顧客笑臉相迎

當顧客來結賬時，看到我們熱情的(de)笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如(rú)歸的(de)感覺。即使在結帳服務工作中遇到一(yī)些不愉快的(de)事情，如(rú)果我們仍以笑臉相迎，顧客心裏也不怎麽會去(qù)計較些許。

三、不要對客人做(zuò)出沒有把握的(de)許諾。

當客人的(de)需求需由其他部門或個人的(de)協助下完成時，就應該咨詢清楚後再作決定，因為(wèi)客人想得到是準确的(de)答複。

四、不斷學(xué)習，不斷提高(gāo)自(zì)己的(de)道(dào)德修養，不斷提高(gāo)自(zì)己的(de)服務技巧。“劍雖利，不砺不斷”、“勤學(xué)後方知不足”。隻有學(xué)習才能不斷磨砺一(yī)個人的(de)品行，提高(gāo)道(dào)德修養，提高(gāo)服務技巧。

如(rú)果你是一(yī)滴水，你是否滋潤了一(yī)寸土地(dì)，如(rú)果你是一(yī)線陽光，你是否照亮(liàng)了一(yī)分黑暗，如(rú)果你是一(yī)顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的(de)崗位。這是雷峰日記裏的(de)一(yī)句話，它告訴我們，無論在什麽樣的(de)崗位，都需要發揮最大的(de)潛能，做(zuò)出最大的(de)貢獻。彭雲霞的(de)種種事迹都值得我們大家去(qù)學(xué)習。