員工分享 | 真誠服務 保證滿意

“您好！歡迎光臨紐巴倫，”紐巴倫專櫃導購員李利紅(hóng)聲音清脆，熱情的(de)在招呼每一(yī)位顧客，這天剛好是8月8日，立秋，星期四，天氣依然炎熱，但客流明顯多了起來。

這時一(yī)位中年(nián)女顧客一(yī)瘸一(yī)拐的(de)走到紐巴倫專櫃通道(dào)上，李利紅(hóng)一(yī)看是紐巴倫的(de)一(yī)位老顧客，腳上現在穿着的(de)鞋就是紐巴倫的(de)。李利紅(hóng)連忙招呼顧客進店，請顧客坐下，并給顧客倒了一(yī)杯溫茶，詢問腳是怎麽回事？“今早穿你們紐巴倫鞋子(zǐ)騎摩托車去(qù)上班，到路上車輪撞到石頭往右側翻，右腳踝扭傷了紅(hóng)腫一(yī)大遍，身上也有不同程度的(de)拉傷，彎腰都痛，準備去(qù)醫院照片檢查，但與鞋子(zǐ)無關，隻想來歇歇腳”，“張美女，請稍等，我幫你拿紅(hóng)花油揉一(yī)揉”。李利紅(hóng)連忙跑到客服中心借來紅(hóng)花油，幫張美女輕輕脫掉鞋子(zǐ)和(hé)襪子(zǐ)，一(yī)開始，張美女要自(zì)己動手，但心有餘而力不足，才勉強要李利紅(hóng)幫忙。

看着右腳踝确實紅(hóng)腫一(yī)大片，看着都痛，“小李，我自(zì)已揉”，“沒關系，我幫你揉，你忍着點痛”，“那怎麽好意思？”，“沒關系的(de)”，李利紅(hóng)麻利的(de)把紅(hóng)花油倒在手心裏，蹲下後輕輕給李美女揉腳踝，駱駝專櫃的(de)謝正秀也趕過來看看有什麽需要幫忙的(de)。

“嘶......”，顧客忍不住發出疼痛的(de)聲音。大約揉了十五分鍾藥效發作了，疼痛也有所緩解。“小李，你們有鞋型寬大一(yī)點的(de)鞋子(zǐ)嗎？讓我試一(yī)試”，李利紅(hóng)給她推薦了3款鞋子(zǐ)，并贈送顧客一(yī)雙新襪，李利紅(hóng)和(hé)謝正秀一(yī)起幫顧客穿襪，穿鞋，系鞋帶，還用幹淨的(de)半濕布擦幹淨張美女身上的(de)灰塵，最後她選了一(yī)款39碼的(de)，平時穿38碼的(de)就行，就因這次腳受傷，所以買大一(yī)碼的(de)鞋子(zǐ)。李利紅(hóng)主動請張美女把鞋子(zǐ)留在專櫃幫她免費清洗，等鞋子(zǐ)幹了，就打電話叫她來取，張顧客激動的(de)連聲說謝，“你們佳惠華盛堂人服務态度真好，我一(yī)定要推薦朋(péng)友們來這裏買東西”。“這沒什麽的(de)，顧客滿意我們就開心，您等會要慢點走，注意安全”，“謝謝關心”，目送張美女一(yī)瘸一(yī)拐的(de)走出了專櫃。

真誠服務，保證滿意，把顧客當親人，是我們佳惠華盛堂的(de)服務宗旨。為(wèi)使顧客高(gāo)興而至，滿意而歸，我們不懈努力！