故事佳惠| 踐行公司便民服務

嘟！嘟！嘟！服務中心的(de)電話急促響起，客服人員馬上拿起電話：“您好！這裏是佳惠超市辰溪店，請問有什麽可(kě)以幫您？”電話裏傳來一(yī)位大媽的(de)聲音：“我昨天在佳惠超市買了一(yī)包尿不濕，孫子(zǐ)用了皮膚過敏，請問可(kě)以到我家裏來辦理(lǐ)退換貨嗎？”客服朱二妹熱情回道(dào)：“可(kě)以的(de)，請問您住哪裏？我們随後就安排人員上門為(wèi)您辦理(lǐ)。”“我住海利山莊****”“好的(de)，請稍候。”

賣場廣播響起：“請值班經理(lǐ)聽到廣播後速到服務中心，請值班經理(lǐ)聽到廣播後速到服務中心。”當班店值班經理(lǐ)問明情況後馬上帶上退換貨登記本去(qù)往海利山莊。敲開顧客房門，我們說明來意後，顧客一(yī)臉驚喜地(dì)說：“我看了佳惠的(de)惠民服務項目後感到很暖心，今天抱着試試看的(de)心理(lǐ)拔通了電話，沒想到你們這麽及時就趕過來了，太讓人感動了！”

在随後的(de)交談中，我們得知這位阿姨姓李，兒子(zǐ)兒媳都在廣州打工，小孫子(zǐ)留給爺爺奶奶料理(lǐ)，而老伴身體也不怎麽好，裏裏外外的(de)家務活都壓在她身上，每次到超市購物都大包小包的(de)很吃力很不方便。了解這個情況後，值班店長(cháng)馬上承諾說：“我們佳惠超市實施不滿意可(kě)上門免費辦理(lǐ)退換貨，還提供購物滿額免費送貨上門的(de)服務，今後李阿姨有購物送貨需求，佳惠超市可(kě)免費送貨到家，而且佳惠還有美團上線了，足不出戶就可(kě)選購到自(zì)己所需商品。”  李阿姨聽了非常高(gāo)興，馬上列出了一(yī)個購物清單問可(kě)不可(kě)以把這些商品送到家裏來。我們愉快地(dì)接過單子(zǐ)說：“可(kě)以的(de)，謝謝李阿姨的(de)信賴，我們稍後就給您送過來。”

通過為(wèi)顧客上門退換貨這件小事，我們帶給了消費者更好的(de)服務體驗，繼推行數十項便民服務項目後，佳惠超市還上門免費辦理(lǐ)退換貨、服務投訴獎和(hé)商品增值服務。

這些政策和(hé)服務的(de)實施為(wèi)消費者提供雙重保障，用真誠優質的(de)服務，打造一(yī)個無後顧之憂的(de)購物體驗，必将給消費者帶來極大的(de)方便得到消費者的(de)認可(kě)。