流程是我們的(de)保護神
流程是我們的(de)保護神
【作者：歐陽志銘 來源： 浏覽次數：183 日期：2012-5-9 下午 04:31:58】
都說防損是流程的(de)守護神，其實這種說法還有另外一(yī)種闡釋，或言理(lǐ)解，那就是流程也是流程操行人的(de)保護神。筆(bǐ)者這可(kě)不是在故作高(gāo)深，行文說話有意繞來繞去(qù)，最後把自(zì)己也繞了進去(qù)，而是由于現實的(de)教訓都是慘痛的(de)，更在于從事後仔細分析看，大多數麻煩的(de)造成往往隻是源于曲解流程或折扣式執行流程，所犯者不過都是些低(dī)級錯誤，故而筆(bǐ)者不能不就此話題展開慘烈陳述。
流程不是麻煩制造者，相反它是麻煩的(de)終結者，試看幾例以明之。
一(yī)、收銀線上自(zì)掘陷阱。
整日都與錢打交道(dào)的(de)收銀工作其實最忌敷衍了事，然而偏偏有些人就喜歡抱着省事簡便的(de)僥幸心理(lǐ)，視(shì)“唱(chàng)收唱(chàng)付”為(wèi)畫蛇添足之舉，結果心力有限，疏忽難免，差錯之下，未收先找、少收多找者比比皆是，數次的(de)短(duǎn)款賠錢也不認真反思，反而以運氣欠佳來怨三怨四。再如(rú)刷卡結算，不是耐心守在銀聯機旁等着結算成功，而是未等銀聯小票(piào)打出就急于将收銀小票(piào)打出交給顧客，結果常常因為(wèi)系統操作失敗，造成未收款卻已結賬的(de)情況屢屢反複，雖然有些人事後通過各種辦法挽回了損失，但恰似魚兒吞鈎，就是不見吸取教訓。再如(rú)反扒演習，其實防損部門組織的(de)反扒演習并非有意為(wèi)難被演習對象，目的(de)隻是考察他們對流程的(de)熟悉程度和(hé)應用程度，若能達成此點，損耗在收銀環節便得到了有效控制，然而在實際營運中，我們卻發現忽視(shì)流程的(de)程度常常到了無以複加的(de)程度，連大量加稱和(hé)調換包裝的(de)簡單問題都難以發現，雖然演習不會真正造成損耗，但造成損耗的(de)卻都不是演習，正是實行全員防損的(de)制度，一(yī)次盤點下來，隻好由大家一(yī)起來承擔損耗。
二、收貨過程忽視(shì)三人（收貨人、送貨人、監督人）同簽，甚至有意避開防損的(de)監督。
不要小看了三人同簽原則的(de)作用，這個原則其實在在最大程度上保護了收貨人，筆(bǐ)者認為(wèi)其作用至少有三：首先，預防了少收多填的(de)現象，正因為(wèi)防損需要在單據上署名，責任意識督促他必須要進行抽檢，而忽視(shì)或避開這一(yī)流程，看似簡便快捷，然而一(yī)旦真的(de)出現少收多填的(de)情況，事後被查出肯定躲不脫制度的(de)處罰，即便當時未被發現，一(yī)場盤點下來，還不是要共同承擔損耗，公司出現了損耗，自(zì)己其實也發生了損失；其次，每個人出現記憶差錯是再所難免的(de)，執行三人同簽後，可(kě)有效避免事後扯皮；最後，有意避開監督者，肯定存在貓膩，一(yī)時發現不了，其膽子(zǐ)就會越來越大，正所謂夜路走多了，總會碰到鬼的(de)，內(nèi)盜行為(wèi)一(yī)旦被坐實，這些人馬上就會後悔當初自(zì)己不主動接受監管，以緻現在代價慘重，既名譽掃地(dì)，又工作、工資兩空。
三、在陳列和(hé)台面日常維護中自(zì)行其是。
制定商品陳列流程，目的(de)是保障各項營運工作能安全有序地(dì)開展，無視(shì)這點就會付出血的(de)代價。
首先，陳列無視(shì)安全原則，隻圖省事，結果害人害己。
陳列不安全，參與陳列者自(zì)身的(de)安全就得不到保障，商品及貨架一(yī)旦發生垮塌，陳列者必受其害，嚴重的(de)還會殃及其它，即便貨架不出問題，商品陳列不符合流程要求也是麻煩多多，如(rú)會傷到顧客，不利于防盜及易損壞等等。
其次，櫃組自(zì)查流于形式，未能及時發現臨期、過期及變質商品，造成不必要的(de)損失。這裏其實不光有個責任心缺失的(de)根源，其實也有未認真執行陳列流程的(de)原因，臨期、過期及變質商品未能被及時發現的(de)一(yī)個重要根源就是胡亂陳列之下尋找不便。
綜上所述，我們應該努力成為(wèi)流程的(de)忠實執行者，反過來再讓流程成為(wèi)我們的(de)保護神。
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