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三個關注是企業發展的(de)基本源動力
三個關注是企業發展的(de)基本源動力
【作者：曹深耕 來源： 浏覽次數：374 日期：2012-5-16 下午 02:59:53】
堅持關注員工、關注顧客、關注商品，這是企業發展的(de)最根本的(de)源動力。關注員工就是要充分體現廣大員工的(de)根本利益；關注顧客就是要充分體現廣大消費者的(de)根本利益；關注商品就是要充分體現商品的(de)價值、廠商的(de)根本利益。隻有把幾個關注落實到工作的(de)每一(yī)個環節，才能最廣泛地(dì)體現企業根本利益，這也是企業生存發展的(de)最根本的(de)源動力，也是實現企業科學(xué)發展的(de)重要保證。我們要更加注重全體員工的(de)主體地(dì)位，讓員工共享企業科學(xué)發展的(de)成果，激勵廣大員工以強烈的(de)主人翁責任感全身心投入到工作中來。
我們在今後的(de)工作中，一(yī)樣要堅定不移地(dì)把三個關注默然潛化地(dì)落實到工作實處。首先，我們各級部門一(yī)定要高(gāo)度重視(shì)，深刻領會三個關注的(de)內(nèi)涵，關注員工不是筒單地(dì)做(zuò)一(yī)些表相工作，而是要結合本部門的(de)工作特性和(hé)員工的(de)自(zì)然屬性，針對每個員工的(de)個性需求去(qù)設立關注員工的(de)工作要點，建立常态體系逐步落實到位。要把關注員工細化到日常生活之中，以誠相待、相融相處。如(rú)當某個員工家庭經濟情況困難，那麽，我們就要主動去(qù)了解情況、多溝通，找到問題的(de)集結點，采取有效的(de)措施去(qù)幫扶，讓我們的(de)員工真正感受到企業的(de)關愛。
因此，要認真抓好如(rú)下幾點：一(yī)是要改善員工工作環境，舒适的(de)工作環境，會激發員工對生活的(de)熱愛，提高(gāo)工作意願，改善工作績效，激發員工的(de)自(zì)豪感。我們不僅要解決好員工的(de)用餐、空調、排風等問題，更要讓員工擁有良好的(de)、有效福建保障機制，幫助員工解決工作、生活中的(de)具體困難，這樣員工才會安心、舒心、順心地(dì)投入工作，創造更大的(de)績效。二是關心員工的(de)學(xué)習，促進員工吸收新的(de)文化、業務精神食糧。深入了解不同層面員工的(de)學(xué)習培訓需求，細心規劃培訓的(de)內(nèi)容、形式，講求實用性和(hé)适用性，以提高(gāo)學(xué)習力和(hé)收到培訓實效；在培訓方式上以增加培訓的(de)豐富性和(hé)互動性。通過有效的(de)培訓來全面提升員工素養。三是幫助員工設計職業生涯，開辟更寬闊的(de)晉升通道(dào)。經營好員工，不僅要注重根據員工個人能力、職業素養、性格愛好等将合适的(de)員工安排到合适的(de)崗位，還要主動鼓勵并幫助員工進行職業生涯設計和(hé)規劃，為(wèi)員工開辟更加寬闊的(de)上升通道(dào)和(hé)發展途徑。隻有讓每一(yī)位員工都看到自(zì)己成長(cháng)的(de)方向和(hé)成長(cháng)的(de)空間，鼓勵員工将其職業生涯與建行的(de)發展目标結合起來，才能使員工有明确的(de)奮鬥目标，迸發工作動力。四要發揮工會的(de)積極作用，讓員工參與民主管理(lǐ)，增強主人翁意識。員工都希望對公司、門店事務有知情權、參與權、商量權和(hé)決定權，員工在參與公司、門店民主管理(lǐ)過程中會有一(yī)種歸屬感和(hé)成就感。我們要創造條件讓員工參與民主管理(lǐ)和(hé)經營決策，在制度、考核辦法的(de)制定、重大事項出台以及涉及大部分員工切身利益等方面，多讓員工參與，主動聽取員工意見，采納員工建議，撷取員工智慧，使員工在民主管理(lǐ)參政議政中，強化主人翁意識，促進換位思考，增強責任心和(hé)進取心，培養全局觀念、大局意識，促進其成長(cháng)。五是公司、門店管理(lǐ)者真正關注、了解員工的(de)生活動态，重視(shì)員工的(de)生活管理(lǐ)，和(hé)他們交朋(péng)友，把廣大員工的(de)冷暖甘苦挂在心上，在優化業務流程、減少操作環節、減輕員工負擔上多做(zuò)文章(zhāng)，要充分發揮基層門店工會的(de)作用；在幫助員工解決生活中的(de)困難上多下功夫，在調整員工心态方面多花心思。通過疏導員工的(de)壓力，如(rú)主動找員工交流溝通，幫助解惑釋疑，舉辦健康知識講座、組織開展文體活動等，使員工舒緩緊張情緒，健康快樂(yuè)地(dì)投入工作。
人是企業最寶貴的(de)财富，在企業中，是人創造了成功而不是機器。在構成企業的(de)人、财、物三要素中，第一(yī)是人，人是這些物質中的(de)主宰，人是最寶貴的(de)。企業的(de)組織結構系統中，人是最活躍的(de)決定因素。企業之間的(de)競争是企業員工素質的(de)競争，推動企業的(de)發展的(de)并不是資金、技術而是人，構成對企業生存威脅的(de)也是落後的(de)人的(de)素質和(hé)企業管理(lǐ)者落後的(de)經營觀念，因此，我們各級人力資源部門、我們各級管理(lǐ)者都要重視(shì)人員的(de)管理(lǐ)和(hé)用心去(qù)關愛員工。
關注商品是企業生存的(de)靈魂，也是企圖賴以生存的(de)關鍵所在。首先，我們要認真審視(shì)市場、了解市場，什麽樣的(de)商品、什麽樣的(de)商品組合符合我們的(de)市場需求；什麽樣的(de)商品能吸引廣大消費者眼球，什麽樣的(de)商品組合能滿意廣大消費者的(de)需求；又有什麽樣的(de)特性商品可(kě)以給廣大消費者帶來更大的(de)實惠；這才是我們關注商品的(de)具體行動指南所在，所以我們不斷提高(gāo)我們的(de)商品組合能力和(hé)商品采購能力。要尊重市場的(de)運營規律，掌握好市場的(de)變化環節，認真進行有效的(de)市場調研和(hé)分析；各品類商品如(rú)何組合，如(rú)何合理(lǐ)定價，什麽商品适合做(zuò)推頭、跑量商品，什麽商品是保毛利商品，各個品類都要有主推突顯特色的(de)單品，商品的(de)組合到位才能有效地(dì)形成競争優勢。充分保證商品的(de)貨源，是做(zuò)好市場的(de)前提，商品一(yī)定要豐富多采，保障供應、防止斷貨；自(zì)營商品采購要突出商品特色和(hé)新意，不能局限于當地(dì)批發市場，要從全國各地(dì)源頭去(qù)組織采購特色商品，充分發揮一(yī)切社會資源為(wèi)我所用的(de)作用。各門店、各類别采購要關注貨源的(de)補充，一(yī)定要保證銷售時段的(de)商品豐富性。要注意市場的(de)商品銷售需要的(de)變化，及時應對。招商部分的(de)商品也要提前協調和(hé)督促供應商組織到位，防止害怕積壓而無商品可(kě)賣。隻有認真去(qù)關注商品，才能形成我們的(de)經營特色，才能得到消費者的(de)高(gāo)度認同；隻有關注了商品我們才能形成真正的(de)市場競争力。
關注顧客就是要全心全意為(wèi)廣大顧客服好務；要時刻銘記着廣大顧客是我們的(de)衣食父母，是我們賴以生存的(de)根本之源。常言道(dào)，一(yī)個人有所為(wèi)有所不為(wèi)，都是為(wèi)了博得你所重視(shì)的(de)人對你的(de)尊敬。一(yī)個人的(de)驕傲、尊嚴、自(zì)我肯定，大部分都來自(zì)于受到别人的(de)尊敬程度。你越在意别人的(de)意見，别人對你的(de)尊敬程度就越會影響你的(de)行為(wèi)。每當我們感受到别人的(de)尊重，我們就會對那個人特别重視(shì)。假如(rú)有人尊敬我們，我們就會認為(wèi)那個人比較優秀，比較有判斷力，比較有內(nèi)涵，而且個性也比較好。
我們越關注顧客，他們就越有興趣到我們這裏消費。關懷的(de)感情因素是那麽的(de)強烈，往往使得價格、相對品質、交貨效率、公司在市場上的(de)規模，都敵不過它的(de)威力。一(yī)旦顧客認定你是真正關懷他和(hé)他的(de)處境，不管銷售的(de)細節或競争者怎麽樣，他們都會在我們的(de)門店消費。因此，關注顧客我們就要紮實做(zuò)好會員的(de)推廣、服務、維護；如(rú)何做(zuò)好細節服務尤為(wèi)重要，如(rú)：雨天地(dì)濕易滑，發現地(dì)面濕後馬上清掃或和(hé)保潔員取得聯系，在清掃員到來之前，要注意不發生危險（摔跤）。發現有小孩在店內(nèi)奔跑，或在貨架邊和(hé)自(zì)動扶梯邊玩耍時，要用溫和(hé)的(de)語句勸阻，切忌語氣粗暴或生硬，對老、弱、病、殘、孕、幼的(de)顧客要特别注意其安全，例如(rú)：門的(de)關和(hé)開、使用電梯和(hé)自(zì)動扶梯等，必要時應給予幫助。顧客購買繁重商品時應幫助搬運，等等。關注好了細節服務就會赢得廣大顧客的(de)認同。做(zuò)好會員維護是保進業績的(de)重要手段之一(yī)，如(rú)我們除了在顧客生日、節假日提供會員服務外，還可(kě)根椐不同的(de)顧客群體相對應地(dì)提供其他個性化延申服務等，以提高(gāo)我們市場占有率。
堅持關注員工、關注顧客、關注商品，這是企業發展的(de)最根本的(de)源動力。也是我們今後工作的(de)重要指南，要深刻領悟、創造性地(dì)把我們的(de)工作有機地(dì)結合起來，才能推動我們的(de)各項事業快速發展。
