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詳細內(nèi)容
在服務中快樂(yuè)成長(cháng)
快樂(yuè)是一(yī)種心情，是一(yī)種美好的(de)狀态。讓人覺得周圍都是美好的(de)，也是我們所需要的(de)。作為(wèi)一(yī)名百貨部工作人員，在日積月累的(de)工作中，我學(xué)會了面對問題，要先調整好自(zì)己的(de)心态，讓自(zì)己快樂(yuè)的(de)工作，這樣才能把我的(de)這份快樂(yuè)傳遞給我需要服務的(de)人，讓他們真正感受到我們的(de)服務不僅是買賣關系，更是一(yī)種感情的(de)交集。
2010年(nián)8月我有幸步入佳惠華盛堂邵陽店這個大家庭，先後在客服和(hé)營運部工作學(xué)習。無論是在哪個部門，我都有一(yī)個感悟，就是服務至上。
在我看來，服務是一(yī)種競争。作為(wèi)一(yī)線員工，在真正和(hé)顧客面對面時，我應該怎麽去(qù)滿足顧客的(de)需要和(hé)解決各種各樣的(de)顧客投訴。在這些鍛煉中，我個人體會到唯一(yī)的(de)心得，就是切忌遇到問題時心情煩躁和(hé)感到委屈，作為(wèi)服務行業這是我們必須也是應該面對的(de)，顧客是至上的(de)，無論是顧客的(de)問題有多麽刁鑽，還是顧客的(de)态度如(rú)何的(de)惡劣，我們都要擺正自(zì)己的(de)心态，用幫助的(de)心理(lǐ)來處理(lǐ)，多使用禮貌用語，多微笑，要知道(dào)顧客的(de)抱怨不是針對自(zì)己的(de)，要學(xué)會自(zì)我的(de)心理(lǐ)調節，要知道(dào)服務的(de)公式是“100-1=0定律”，所以必須認真對待身邊的(de)每一(yī)個顧客，因為(wèi)每個顧客身後，都有一(yī)個相對穩定的(de)群體，他們會在經意或不經意間把這些感動傳遞給他人，在無形中就會給我們的(de)服務做(zuò)了一(yī)個免費的(de)宣傳和(hé)推廣，那麽我們會得到一(yī)批最忠實的(de)顧客，就像點亮(liàng)一(yī)盞燈，照亮(liàng)一(yī)大片。隻有更好的(de)服務，我們才會在任何的(de)環境中立于不敗之地(dì)。
服務也是一(yī)種情感的(de)交流，需要我們用心去(qù)服務感動顧客。讓顧客在我們商場購物時感到惬意，安全和(hé)關愛。所以服務是一(yī)個燦爛的(de)微笑，一(yī)聲親切的(de)問候，一(yī)個關心的(de)眼神，一(yī)句贊美的(de)話語，一(yī)個體貼的(de)舉動。如(rú)何保持好的(de)優質的(de)服務，首先要讓自(zì)己愛上服務，讓自(zì)己先快樂(yuè)起來，在快樂(yuè)中學(xué)習，成長(cháng)，然後提高(gāo)自(zì)己待人接物，處理(lǐ)事情的(de)能力，不斷積累業務知識，在服務中提升自(zì)我素質，更好的(de)做(zuò)到盡我所能，用心服務。
就在每一(yī)次在為(wèi)顧客直接的(de)服務中，從他們感激的(de)目光，滿意的(de)笑容中、我享受到了一(yī)種從未享受過的(de)東西，在我看來，我隻是做(zuò)了我應該做(zuò)的(de)，但從顧客的(de)眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了很多。我想這也是我們佳惠華盛堂事業蓬勃發展的(de)關鍵。
