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奮戰在一(yī)線的(de)班長(cháng)
奮戰在一(yī)線的(de)班長(cháng)
【作者：匡文瑤 來源：佳惠農産品批發大市場 浏覽次數：143 日期：2013-4-1 上午 11:07:56】
為(wèi)了配合市場成功搬遷，讓佳惠農産品批發大市場早日開張興市，市場先進班組第四班，在班長(cháng)楊林同志的(de)帶領下，以創建市場“文明窗口”活動為(wèi)載體，通過開展“文明服務”、“微笑服務"等形式多樣的(de)精神文明創建活動，用真誠服務客戶，以誠信換取民意，始終堅持以市場搬遷為(wèi)中心，克服了班組人員年(nián)齡偏大、新員工經驗不足、崗位條件艱苦等諸多困難，積極開展每項工作，得到了廣大客戶的(de)好評，起到了模範帶頭作用。
一(yī)、保持任勞任怨的(de)本色，時時處處做(zuò)表率。衆所周知，中心蔬果批發市場是在原醬制品廠基礎上改建而成，基礎設施簡陋，工作環境艱苦，晴天一(yī)身灰，雨天一(yī)身泥。但是班長(cháng)楊林在工作上處處以身作則，全心全意為(wèi)班組服務，愛崗敬業，勇于拼搏，樂(yuè)于奉獻，處處嚴格要求自(zì)己，不搞特殊；在生活上，關心班員，深入班員當中，做(zuò)班員的(de)貼心人；在思想上，能夠及時掌握班員的(de)思想動态，引導班員樹立全心全意為(wèi)客戶服務的(de)意識。
二、加強業務技能學(xué)習，樹立優質服務。收費班組是對外服務的(de)示範窗口，員工的(de)服務态度和(hé)業務技能，直接關系到客戶對市場的(de)滿意度，楊林以此為(wèi)起點創新服務內(nèi)容，提高(gāo)服務質量。對外來的(de)進貨客戶和(hé)司機發放服務卡，設立醫藥箱和(hé)飲水點，對客戶的(de)承諾和(hé)意見做(zuò)好記錄，做(zuò)到事事有結果，件件有回音。為(wèi)提高(gāo)班員業務水平，他要求班員加強電腦學(xué)習，崗位技能學(xué)習，就如(rú)何收費、電腦打票(piào)及收款點鈔業務進行了賽質量、比速度的(de)業務培訓，形成濃烈的(de)競争氛圍，從而使得全班服務質量和(hé)業務水平得到較大提高(gāo)。
三、加強收費管理(lǐ)，規範工作機制。收費工作最大的(de)困難不是工作的(de)辛苦和(hé)單調，也不是市場的(de)灰塵和(hé)淤泥，而是部分客戶對收費工作的(de)不理(lǐ)解，為(wèi)了加強收費管理(lǐ)，規範收費機制，嚴格按照物價部門核定的(de)收費标準進行收費，楊林主動與客戶入場車輛做(zuò)好記錄，核實貨物噸位、金額、門面号及貨主姓名。然而，在市場搬遷工作進行當中，部分客戶以此為(wèi)要挾，有時因為(wèi)10元、20元錢而糾纏不休、惡語傷人甚至拳腳相向，為(wèi)了收足交易費，他仍耐心解釋，大部分客戶都被楊林這種罵不還口，打不還手的(de)情懷所感動而配合收費工作。
四、圍繞市場搬遷工作上訪下紮持之以恒。從佳惠接手中心蔬果批發市場起，四班就在楊林的(de)帶領下，按照上級部署開展搬遷動員工作，他們深入客戶走訪調查，耐心說服、積極宣傳動員，部分客戶不理(lǐ)解，對他們進行圍攻謾罵，罵他們是蔬菜公司的(de)叛徒，是佳惠的(de)走狗，為(wèi)了搬遷早日成功，他們極力控制自(zì)己的(de)情緒，對客戶動之以情，曉之以理(lǐ)，對目前市場的(de)生存狀況與發展瓶頸，對懷化市政府關于農産品批發市場的(de)發展趨勢及規劃進行說明盡力争取客戶的(de)理(lǐ)解。
為(wèi)了争取政府的(de)支持，楊林與大家一(yī)起先後十幾次到相關政府部門上訪，有時為(wèi)了等待滿意的(de)答複，他們整日靜坐，餓了吃點方便面，困了打個盹，7月份的(de)盛夏天氣格外酷熱，蚊子(zǐ)猖獗。楊林帶領四班成員忍受蚊子(zǐ)的(de)叮咬始終堅守崗位，在大家同心協力下，政府領導隻好答應第二天去(qù)作專題彙報。就是由于象楊林這樣的(de)員工對搬遷工作的(de)堅持，促使政府下定決心，從而加快市場的(de)整體搬遷，使搬遷工作勝利完成。
楊林正以他優良的(de)品格和(hé)積極向上的(de)工作作風，不辭辛勞的(de)奮戰在自(zì)己的(de)工作崗位上。穩定的(de)市場正是向他這種兢兢業業工作人員點滴汗水的(de)濃縮，提升的(de)客戶滿意度、良好的(de)市場環境亦是辛勤工作的(de)見證。向奮戰在一(yī)線的(de)工作人員緻敬！
