故事佳惠 | 服務在細節 感動在人心

今天，我又像往常一(yī)樣在賣場巡場，走到皇家安東尼專櫃看到裏面有三位顧客，櫃長(cháng)謝萌正在開票(piào)台和(hé)顧客講着商品賣點，揣着學(xué)習下銷售話術就走進櫃台在旁邊看看。

這個單已經進入銷售尾聲，顧客已經全部試穿完畢，在問價格，謝萌就把一(yī)套的(de)價格給顧客報了一(yī)遍，顧客聽完報價過後，覺得新款有點小貴，當時決定隻拿一(yī)條褲子(zǐ)，這時候櫃長(cháng)并沒有多講什麽，而是拿起顧客需要剪邊的(de)褲子(zǐ)徑直走到了裁縫鋪，櫃長(cháng)離(lí)店以後，男顧客和(hé)他媳婦講“究竟能不能買了？讓出來買衣服又不高(gāo)興，那就不買了回去(qù)!”女顧客看樣子(zǐ)懷孕已有7個月，一(yī)臉委屈的(de)講着，“沒有說不讓你買，隻是覺得現在買有點早。現在穿出去(qù)别人會笑你傻的(de)。”聽到這裏我接話講：“小妹，你講的(de)是對的(de)，現在穿是有點早，但是我家商品新上的(de)款式尺碼也是有限的(de)，我查了下天氣預報，過兩天就變天，這衣服就可(kě)以穿了，并且我家衣服折扣也不會随意調整，你放心，不會買虧”那顧客也并沒有任何改變的(de)意思，還是氣沖沖的(de)講了句“現在買的(de)都是傻子(zǐ)”。

這時候櫃長(cháng)從裁縫店回來了，回來後直接從開票(piào)台取了杯子(zǐ)去(qù)給顧客倒水，顧客喝完水之後，女顧客就來了句：“剛剛那個衣服也不錯，也一(yī)起開單吧(ba)！”我心裏當時還嘀咕一(yī)杯水怎麽就改變想法了？偷偷的(de)走到開票(piào)台問謝萌，謝萌告訴我給男顧客倒得冰水，給女顧客倒得溫水。并且叮囑了女顧客幾句：懷孕不能吃涼的(de)。就是這個小小的(de)的(de)舉動讓顧客改變了想法，直接進行了開單。本以為(wèi)銷售結束了，其實還沒有。謝萌抓住機會和(hé)陪同的(de)另一(yī)名男顧客講到适合他的(de)一(yī)件衣服，并且迅速拿來給顧客試穿，剛剛成交的(de)兩口子(zǐ)也在旁邊幫忙做(zuò)推薦，事情的(de)最後陪同的(de)男顧客也順利成交兩件新款，在将這條褲子(zǐ)送去(qù)剪邊的(de)時候又給陪同的(de)那位男顧客成交了一(yī)件特價外套。整個銷售流程下來共計銷售商品5件，金額3530元。正是因為(wèi)謝萌在服務中多注意了小細節，使顧客在銷售結束後，繼續成交。

作為(wèi)現場銷售人員，我覺得導購在做(zuò)銷售的(de)時候不要急于求成，要多從顧客的(de)角度出發，用心服務，開單之後也不是銷售的(de)結束，也許正是這筆(bǐ)銷售的(de)開始。銷售是一(yī)個循序漸進的(de)過程，隻要你用心，你的(de)銷售業績隻會越來越好！