員工分享 | 用心銷售，感動顧客

記得華盛堂沅陵店的(de)鄧成英在華盛堂開展的(de)第三屆內(nèi)訓師比賽的(de)時候講的(de)是：《和(hé)顧客談戀愛》，對待顧客就要像對待自(zì)己的(de)戀愛對象一(yī)下有耐心、有愛心、要貼心、有信心！這讓我深深的(de)觸動，腦海裏第一(yī)個閃現的(de)畫面就是我的(de)一(yī)位同事的(de)故事。

我們名表專櫃櫃長(cháng)張靜一(yī)直是這樣對待她的(de)顧客，記得有一(yī)天大概晚上八點多了，來店的(de)顧客并不多，這時有一(yī)位年(nián)紀四十多歲的(de)男士走進櫃台，張靜趕緊熱情的(de)迎接上去(qù)“先生，來看手表麽？”顧客沒有回話就沿着櫃台轉了兩圈，張靜還是很有耐心的(de)詢問“您是喜歡機械的(de)還是喜歡石英的(de)呢(ne)？”顧客還是不說話，但站在了格林櫃台，目光停留在一(yī)隻金表上，張靜馬上打開櫃台拿出了那隻金表給顧客試戴并熱情的(de)介紹，最後并沒有成交，顧客也沒有留下聯系方式，過了兩三天的(de)時候，這位顧客又來了，依然是看那隻金表，考慮了很久，覺得價格貴了，經過幾番考慮和(hé)選擇最後成交了一(yī)隻石英表。顧客留下了顧客檔案，但是交代最好不要打電話、發信息給他，他不喜歡這類電話和(hé)信息。

在這之後這位顧客每次經過她櫃台的(de)時候她都會熱情的(de)打招呼，有時看他提東西多，就叫他進店休息下或把東西放在她櫃台，走的(de)時候再來拿，時隔很多天之後顧客又來看之前看中的(de)那隻金表，但這位顧客對機械表的(de)時間誤差不是很滿意，張靜很耐心的(de)給顧客解釋機械表為(wèi)什麽會有誤差，顧客表示理(lǐ)解，但不是很放心，要求她幫忙試戴幾天看下到底有多少誤差，張靜欣然接受了顧客的(de)要求，過兩天顧客來看試戴結果了，這次對時間的(de)誤差放心了很多，顧客考慮了下說：“我沒帶錢過來，吃完飯在過來拿”，張靜微笑的(de)對回複顧客“嗯，那我幫您包好，一(yī)會您有空了過來拿”！從顧客離(lí)開櫃台那一(yī)刻起，張靜心理(lǐ)特别激動，就在櫃台盼呀盼，午飯過去(qù)了，晚飯也過去(qù)了，怎麽還沒來呢(ne)！急呀！終于在晚上八點多的(de)時候顧客來了，順利的(de)達成了交易，顧客走的(de)時候說：“我知道(dào)機械表走時沒那麽精準，但是你願意替我試戴，還那麽有耐心的(de)給我解釋，今天本來不打算來了，但想着答應你要來的(de)，不想讓你覺得我在騙你，所以就來了。”得到顧客的(de)肯定，想必這是做(zuò)銷售人員的(de)最大收獲！

    通過這個案例，讓我們明白做(zuò)銷售要保持正确的(de)心态，靠真心實意來成交，多一(yī)些換位思考，用心對待每一(yī)位顧客，注意每一(yī)個細節，銷售既需要有過程，也需要有結果，有時候過程會很長(cháng)，很艱難，但為(wèi)了最終能實現銷售，一(yī)切都是值得的(de)，正如(rú)那句“客戶虐我千百遍，我待客戶如(rú)初戀”！（文/新晃佳惠生活廣場 姚樹生）