員工分享 | 意料之外一(yī)一(yī)非常規思維

   “小艾，早上好！歡迎光臨！”12月14号上午，老顧客艾美女帶着一(yī)位年(nián)長(cháng)的(de)男顧客走進我們哈馳專櫃，她馬上微笑應答，“今天怎麽有空來逛街，這位是你爸爸嗎？”因為(wèi)小艾和(hé)這位男顧客長(cháng)得很像，小艾平時工作很忙，也是我的(de)微友，所以，我這樣問，“不是，我帶我舅舅來買鞋。”“哦，不好意思”，舅舅高(gāo)高(gāo)瘦瘦的(de)，約60多歲，上身黑色中長(cháng)棉衣，黑色大腳牛仔褲，黑色休閑布鞋，戴着老式帽子(zǐ)，但十分有精神。我根據平時經驗，給舅舅推薦了幾款适合他年(nián)齡的(de)鞋子(zǐ)，“馬上大降溫，這款加毛皮鞋很暖和(hé)，舅舅，你試試，”我随小艾的(de)稱呼，也叫舅舅，親切。舅舅拿在手裏看看，搖頭沒有試，我又給他推薦了兩款不同風格的(de)鞋子(zǐ)，舅舅表示不喜歡，“小艾，你幫舅舅選款式”，小艾選的(de)舅舅也不喜歡。“舅舅，那你喜歡什麽款式？你自(zì)己選”，“好的(de)，辛苦你們，我自(zì)己選”，在櫃台內(nèi)走了一(yī)圈，一(yī)款也沒選上，“妹子(zǐ)，不好意思，沒選上，我們到那邊看看”，舅舅表示歉意，我回應:“沒關系，舅舅，如(rú)果您到其他櫃沒選上，你再回到我們哈馳來選”，我微笑送他們走出專櫃，我心裏還在想，舅舅到底喜歡什麽樣的(de)鞋子(zǐ)呢(ne)？适合他的(de)鞋，不論單鞋，棉鞋，皮鞋，馬丁靴，休閑的(de)都推薦了，都沒成功，我很納悶。

    他們兩人在每個男鞋櫃都看了一(yī)大圈，紐巴倫專櫃，賓途專櫃，蜘蛛王專櫃，紅(hóng)蜻蜓專櫃，駱駝專櫃，都沒有選到鞋，也都沒有試穿，又回到我們專櫃，我很驚喜，“您好，歡迎光臨！舅舅，都沒看到你喜歡的(de)鞋？”“沒有看到，就沖你剛才那句話，‘舅舅，如(rú)果您到其他專櫃沒選上，你再回到我們哈馳來選’，做(zuò)生意的(de)人，不會說這句話，你很實在，也很真誠，一(yī)聲舅，夠暖心的(de)，所以，我們又回來了。”“謝謝你們的(de)信任”。我們繼續給舅舅選鞋，他試了兩款全黑色的(de)加毛皮鞋，又試了兩款駱色，灰色休閑運動鞋，又試了兩款白底闆鞋，我和(hé)小艾的(de)意見一(yī)緻，建議舅舅選加絨鞋，畢竟是冬季寒冷，同時也考慮他的(de)年(nián)齡，通過試穿，照鏡子(zǐ)，做(zuò)比較，最後出乎我們意料之外，舅舅選了白底闆鞋，鞋面是黑白兩色頭層牛皮面料拼接，時尚陽光款，“确定嗎？”我和(hé)小艾不敢相信并異口同聲問，“是的(de)，就是它了，又好看，又舒服”。我們再次請舅舅确定，“好的(de)，隻要你自(zì)己喜歡，你不喜歡的(de)，買回去(qù)也不穿，”我問，“你鞋子(zǐ)要穿，還是包起來，”“包起來，留着過年(nián)穿，我還要到男裝櫃買兩條小腳牛仔褲配這雙鞋”，“舅舅，你真有眼光，又會搭配，”我詳細介紹鞋子(zǐ)的(de)保養方法，白邊的(de)清洗方法，并告訴舅舅，我們有免費皮鞋護理(lǐ)，平時常來做(zuò)護理(lǐ)，他們連聲說謝，并答應經常來護理(lǐ)。

    人人都有追求時尚潮流的(de)心，我們要學(xué)會非常規思維，真誠服務好每一(yī)位顧客，使他們高(gāo)興而至，滿意而歸。