員工分享 | 銷售的(de)魅力

 “快看，這是你們的(de)鞋子(zǐ)，這是什麽質量啊，沒穿多久就開膠了”。未見其人先聞其聲，語氣很重。

3月22日，早上剛剛營業，我正在做(zuò)衛生，就沖進兩個人，怒氣沖沖把一(yī)包東西用力扔在沙發上，我連忙招待他們，男顧客指着東西大聲的(de)說：“你自(zì)己看看，怎麽辦”？我招呼他們坐下，打開黑色的(de)袋子(zǐ)，裏面有一(yī)雙鞋，拿出來，是一(yī)雙商務正裝皮鞋，不是我們品牌的(de)鞋，我微笑着說明。但是他們語氣很堅定說就是在我們店買的(de)鞋子(zǐ)。我耐心的(de)給他們解釋品牌商标後确定是兩個品牌。

我這樣一(yī)說，兩夫妻的(de)語氣緩和(hé)了下來，鞋盒跟小票(piào)早就扔掉，但是這些一(yī)說确實不是店裏的(de)品牌。我打來兩杯溫水，雙手遞給他們，并用粘鞋的(de)膠水免費幫他們解決鞋子(zǐ)的(de)問題。

一(yī)雙鞋的(de)內(nèi)幫鞋彎處，都彈開了兩公分，我小心翼翼的(de)先把鞋子(zǐ)上沙土刷幹淨，再把膠水滴在紙片上，最後用牙簽粘上膠水，點在鞋縫裏，這個可(kě)是細活，不能心急，點多了要溢出來，不好看，影響鞋子(zǐ)的(de)美觀，點少了有縫隙，粘度不夠，容易引起二次開膠，因為(wèi)是內(nèi)側，不順手，一(yī)會兒把鞋子(zǐ)橫着擺，一(yī)會兒豎着擺，兩夫妻目不轉睛的(de)盯着我的(de)手中的(de)鞋子(zǐ)看，好不容易把鞋子(zǐ)粘好了，放置5分鍾後，我用半濕的(de)布把鞋子(zǐ)表面輕輕擦拭了一(yī)遍，再把鞋油擠在軟毛刷上均勻刷到鞋上，再用黑色的(de)棉布來回擦拭，鞋子(zǐ)就變得煥然一(yī)新，我順便把兩夫妻腳上的(de)皮鞋都護理(lǐ)幹淨如(rú)新。我交代說：“鞋子(zǐ)粘好了，護理(lǐ)好了，但是明天才能穿，要讓內(nèi)部的(de)膠水幹透，忌雨天穿，不能長(cháng)時間泡水，不能烤火，不能暴曬，不可(kě)以浸在水裏洗”。

顧客聽到後直誇我專業，還在櫃台挑選了一(yī)雙小白鞋試穿，并連連點頭，成功買單，他們說：“就圖你真心服務，下次再叫朋(péng)友來照顧你的(de)生意，非常謝謝你幫我們修鞋，擦鞋”。

    他們怒氣沖沖的(de)提來了一(yī)雙鞋，高(gāo)高(gāo)興興的(de)提走兩雙鞋，化幹戈為(wèi)玉帛，這就是銷售的(de)魅力。（文/華盛堂沅陵店 滕德芳）