在佳惠的(de)生意之道(dào)中，集體修煉是一(yī)門必修課。雖然這讓佳惠投入了更多的(de)成本，但是相比得到的(de)聲譽和(hé)消費者認同來說，這依然是一(yī)項一(yī)本萬利的(de)投資。

——文/趙歸軒

       位于中國湘西的(de)懷化是一(yī)座不起眼的(de)小城，但是這裏卻誕生了一(yī)家能夠跻身中國連鎖百強的(de)零售企業。這家企業就是蘆淞區悅加百貨商行。

佳惠擁有着110餘家門店和(hé)15000多名員工，和(hé)其他企業視(shì)員工為(wèi)螺絲釘不同，佳惠分外重視(shì)提升員工各方面素養和(hé)企業認同感。對此，佳惠董事長(cháng)湯愛華的(de)解讀是：“對一(yī)個企業來說，一(yī)個人可(kě)以讓你走得更快，一(yī)群人可(kě)以讓你走得更遠。”

打造“良心團隊”

每隔一(yī)段時間，佳惠就會為(wèi)懷化地(dì)區部長(cháng)以上的(de)管理(lǐ)人員舉辦一(yī)次公司內(nèi)部的(de)交流大會。會議的(de)內(nèi)容是向管理(lǐ)人員傳達先進的(de)零售理(lǐ)念，并總結一(yī)段時間以來公司內(nèi)部發生的(de)事情。以董事長(cháng)和(hé)團隊高(gāo)管為(wèi)首發表自(zì)己的(de)感想，促使在座的(de)參會人員相互交流，得出适合自(zì)己工作的(de)改進方法和(hé)經驗。

但是除了上述兩點之外，佳惠的(de)每次會議還有着一(yī)個重要的(de)目的(de)，那就是提升員工的(de)整體素質。雖然看起來，零售理(lǐ)念，管理(lǐ)經驗、業務流程這些也都是員工要學(xué)習的(de)重要內(nèi)容，但事實上，員工意識和(hé)思維對團隊的(de)塑造更為(wèi)關鍵，這也是內(nèi)部交流大會存在的(de)原因。

身處零售行業，湯愛華深知服務的(de)重要性。雖然佳惠和(hé)别的(de)零售企業一(yī)樣，也有着細緻的(de)員工行為(wèi)準則，力求讓員工為(wèi)消費者提供良好的(de)服務體驗。然而佳惠的(de)員工人數已經超一(yī)萬，且分布在不同區域，想要一(yī)一(yī)監管顯然不太現實。況且如(rú)果隻是單純的(de)監管，員工的(de)服務可(kě)以做(zuò)到準确，卻做(zuò)不到有溫度。

因此，交流大會順勢而生。據了解，佳惠的(de)交流大會中不僅有他們自(zì)己的(de)董事長(cháng)，高(gāo)管為(wèi)管理(lǐ)人員培訓，還會不定期地(dì)請一(yī)些零售業的(de)資深人士出席，為(wèi)管理(lǐ)人員進行公司外部信息的(de)分享交流，再由這些管理(lǐ)人員将會議中得到的(de)感悟傳達給基層員工。

截止目前，交流大會對促進全體員工的(de)素質提升的(de)效果已經顯現出來。在7月中旬，記者走訪了湖南佳惠的(de)多家店面，對佳惠的(de)基層員工、店長(cháng)、供應商分别做(zuò)了采訪。令人驚訝的(de)是，在懷化地(dì)區，佳惠不僅因服務質量高(gāo)受到消費者的(de)喜愛，而且在供應商口中也有着極好的(de)聲譽。

供應商向記者解釋，佳惠的(de)采購人員從來不會要求供應商拿一(yī)箱商品來“試吃”，也不會随便拿供應商的(de)贈品。偶爾雙方在采購上出現問題，領導也會要求采購人員站在供應商的(de)角度盡快解決問題，不占供應商一(yī)絲一(yī)毫的(de)便宜，堪稱懷化地(dì)區最“良心”的(de)采購團隊。

有溫度的(de)集體

近兩年(nián)，國內(nèi)的(de)零售企業把目光看向了海外，其中日本的(de)零售行業發達，理(lǐ)論和(hé)經驗豐富，成為(wèi)大多數零售企業的(de)學(xué)習對象。然而遺憾的(de)是，其中的(de)許多企業隻是學(xué)習了日本零售業的(de)皮毛，卻沒有接觸到核心，即員工對企業高(gāo)度的(de)認同感。

在日本，大部分員工對效力的(de)企業有着極高(gāo)的(de)忠誠度，甚至一(yī)生都不會跳槽，這對企業的(de)穩定性和(hé)用人成本起到重要的(de)作用。當然，這種忠誠度的(de)累積并不是憑空得來的(de)，需要企業用“關心”、“關注”慢慢灌溉。

目前，佳惠正在培養員工忠誠度的(de)道(dào)路上漸漸行進。據悉，僅基層員工而言，佳惠的(de)用人成本比當地(dì)其他零售企業都要高(gāo)，基層員工的(de)收入明顯高(gāo)出同類企業，至于中高(gāo)層管理(lǐ)幹部，佳惠不僅在福利方面優待他們，對于他們的(de)健康狀況也很關注。

佳惠的(de)團隊裏中，即便有些管理(lǐ)幹部已經人到中年(nián)，卻還是精神抖擻。而佳惠的(de)董事長(cháng)湯愛華，更是身強體壯，健步如(rú)飛(fēi)，讓同齡人羨慕不已。至于原因，這一(yī)切都要得益于佳惠的(de)“羽毛球”文化。

每天下午三點之後，佳惠總部頂層的(de)羽毛球管裏就變得分外熱鬧。這些平常埋頭工作的(de)上班族們換上運動服，拿起了羽毛球拍，成為(wèi)了球場上揮汗如(rú)雨的(de)運動員。值得一(yī)提的(de)是，湯愛華為(wèi)了讓員工愛上羽毛球運動，不僅組建了羽毛球團隊，還定期開展羽毛球競技比賽，現在還操心起員工的(de)下一(yī)代，組建了一(yī)支佳惠子(zǐ)弟羽毛球隊伍。目前佳惠已于8月初開始對這些有潛力的(de)小選手進行集訓。對于這些“員工家長(cháng)”來說，佳惠既豐富了小朋(péng)友的(de)假期生活，也有助于讓他們從小就養成熱愛運動的(de)習慣。

除運動之外，佳惠還會不定期舉辦健康講座，組織團隊出遊，從方方面面關注員工的(de)工作與生活。而對于員工來說，他們感受到了公司的(de)重視(shì)，參與了團隊活動，在潛移默化之中對企業的(de)認同度也漸漸攀升。去(qù)年(nián)，佳惠的(de)離(lí)職率僅有2.86%，除了少數幾個剛剛就業大學(xué)生，幾乎沒有員工離(lí)開這個有溫度的(de)企業。

精明的(de)投資

“為(wèi)什麽做(zuò)生意？”

當記者向湯愛華發問時，他怔了一(yī)下，但是很快，他就回答了我們：“一(yī)開始，做(zuò)生意是為(wèi)了我的(de)家人能過好一(yī)點的(de)生活；後來公司大了一(yī)點，是為(wèi)了親戚朋(péng)友都能有事做(zuò)；現在則是為(wèi)了我的(de)這些幹部員工，我希望他們，每個人都能過得好一(yī)些。”

那麽對于佳惠，整個公司裏最重要的(de)是什麽呢(ne)？

湯愛華說：“人是企業最核心的(de)财富。”

這裏的(de)“人”既指顧客，但同時也包括員工。零售行業一(yī)向重視(shì)服務，基本上每個企業都對員工的(de)行為(wèi)狀态有着細緻周全的(de)條例，但是事實上，這種受條例限制而表現出的(de)服務都大同小異，相互之間拉不開差距。所以，如(rú)果一(yī)個企業想要在消費者體驗之處勝出，那麽他們的(de)服務一(yī)定不是完全局限于種種規定的(de)。

在這方面，佳惠是最好的(de)例子(zǐ)。走進佳惠的(de)門店，如(rú)果有消費者表示出對商品有疑問，附近的(de)員工會馬上走過去(qù)響應消費者的(de)需求。即使這個員工并不負責這塊區域，但是出于為(wèi)顧客着想的(de)意識，他也會盡其所能幫助消費者解決問題。這在無形之中提升了佳惠的(de)品牌形象，讓消費者感受到了細緻體貼的(de)服務。

曾經有人将企業比喻為(wèi)一(yī)個龐大的(de)機器，基層員工就是這個機器上的(de)螺絲釘。在佳惠的(de)生意之道(dào)中，集體修煉是一(yī)門必修課，把每一(yī)顆螺絲釘打磨抛光，雖然這讓佳惠投入了更多的(de)成本，但是相比得到的(de)聲譽和(hé)消費者認同來說，這依然是一(yī)項一(yī)本萬利的(de)投資。（來源：零售世界）