故事佳惠 ｜ 真誠服務 用心溝通

中午12點多鍾，家用課長(cháng)譚芳正準備回家吃午餐，突然聽到服務中心傳來争執聲，她三步并作兩步趕緊上前，經了解原來是阿姨買了個399元的(de)電炖鍋在家裏一(yī)不小心把蓋子(zǐ)打破了，而超市又沒有同類型的(de)蓋子(zǐ)可(kě)配才引起争吵。

見此情景，譚芳馬上說：“阿姨，這款鍋蓋我們确實沒有現貨，請您别着急，我現在就跟供應商聯系，給您一(yī)個最好的(de)解決辦法，請您稍等！” 說完立即就給供應商打電話，經過反複溝通，最後終于說服供應商免費給顧客換個鍋蓋并在明天随貨送到，大姐得到了承諾滿意地(dì)笑着離(lí)開了。

第二天中午阿姨如(rú)約而至，還帶着她的(de)女兒一(yī)同前來。譚芳馬上把鍋蓋拿來交到阿姨手中，顧客非常滿意道(dào)：“謝謝啦！想不到你們佳惠的(de)售後服務這麽好。這不，我女兒家準備到專賣店去(qù)買個電壓力鍋，被我拉到你這裏來了，你們的(de)服務比專賣店好多了！”

而後，經過導購員的(de)介紹和(hé)她們娘倆的(de)比對商量，最後買了個1599元的(de)美的(de)新款電壓力鍋。阿姨高(gāo)興地(dì)說：“謝謝你們！我還會介紹熟人到你們超市來買東西。”  同事見譚芳這麽熱情貼心地(dì)為(wèi)顧客服務，不由贊歎道(dào)：“你真厲害，換了個蓋子(zǐ)又賣了個電壓力鍋，難怪你的(de)銷售業績那麽好哦。”

    零售行業是個服務性的(de)行業，在保證質量的(de)同時，還要熱情周到和(hé)貼心真誠的(de)服務，這樣才能赢得消費者的(de)信賴，才能讓消費者産生強烈的(de)認同和(hé)歸屬感，最終才會成為(wèi)我們忠實而永久的(de)顧客。把微笑融入服務,把滿意留給客戶，佳惠超市辰溪店全體員工深知真誠服務，用心溝通的(de)重要性，用心接待每一(yī)位顧客，真誠服務于每一(yī)位消費者是佳惠人樂(yuè)此不疲的(de)工作常态。（文/辰溪店 禹雲付）