故事佳惠｜顧客在我心中

作為(wèi)銷售人員，我們應該時刻把顧客裝在心中，懷着一(yī)顆感恩的(de)心來對待我們的(de)顧客，

因為(wèi)顧客給了我們生命的(de)源泉，顧客是我們的(de)衣食父母，顧客也是實實在在的(de)人群，需要我們提供實實在在的(de)服務，一(yī)聲親切的(de)招呼，一(yī)句溫暖的(de)問候，都能赢的(de)顧客的(de)信賴。我曾經就有過這樣的(de)經曆，我的(de)一(yī)位顧客他病了，在他生病期間，我給他發個信息，問候他的(de)病情，并告訴他有家私人診所可(kě)以治療他的(de)病，當時顧客沒有個我回信息，我也沒往心裏去(qù)。但是，半年(nián)以後，顧客的(de)病好了，隻有短(duǎn)短(duǎn)兩個月的(de)時間，就在我們櫃台消費了七千多，而且還帶了朋(péng)友過來消費，顧客告訴我，這就是因為(wèi)那條信息，他選擇了我們的(de)品牌，這一(yī)刻，也是我明白，隻要你心中裝着顧客，顧客心中就會有你。

面對日益激烈的(de)市場競争，面對不斷變化的(de)市場需求，銷售已經不再是簡單的(de)買賣，優質的(de)服務和(hé)專業的(de)技巧，已經成為(wèi)銷售行業的(de)重要之本，商場如(rú)戰場，如(rú)何吸引顧客，留着顧客，培養顧客的(de)忠誠度，是我們銷售人員應該重複關注的(de)問題。

如(rú)何讓顧客在衆多門店中選擇我們的(de)門店，如(rú)何擊敗我們的(de)競争對手，答案很簡單，從細節做(zuò)起，行內(nèi)有句話說的(de)非常經典，門店無大事，做(zuò)的(de)是細節，門店無小事，細節做(zuò)不好就是大事情。我們要讓細節産生差異，讓差異創造優勢，我們要用一(yī)種挑戰自(zì)我，超越自(zì)我的(de)積極心态，使服務真正體現出個性化，人性化、差異化。

顧客為(wèi)我們送來生意，我們要為(wèi)顧客送去(qù)滿意，顧客永遠是對的(de)，我們一(yī)定要處理(lǐ)好顧客投訴，每一(yī)次投訴，都是對我們工作的(de)監督和(hé)鞭策，對投訴，我們要在規定時間內(nèi)處理(lǐ)完畢，不躲避，不推脫，給顧客一(yī)個滿意的(de)答複。

俗話說：“耕地(dì)靠牛，點燈靠油”。那麽我們銷售靠的(de)就是顧客，實現零投訴，讓每一(yī)個顧客高(gāo)興而來，滿意而歸。雖然，我們不能做(zuò)到盡善盡美，但是我們一(yī)定要做(zuò)到盡職盡責。沒有淡季的(de)市場，隻有淡季的(de)思想，沒有最好的(de)陳列，隻有更好的(de)陳列，讓我們一(yī)起努力，留着每一(yī)位顧客，讓自(zì)己的(de)業績站在金字塔的(de)頂峰，為(wèi)銷售行業寫下光輝的(de)一(yī)頁！（文/流金店 李水華）

我是佳惠一(yī)名普通的(de)理(lǐ)貨員，從上班的(de)那一(yī)刻起我便暗暗對自(zì)己說：“無論工作多麽平凡，多麽辛苦，都要用最好的(de)心态來對待”。這三年(nián)多來，我熱愛自(zì)己的(de)崗位，把禮貌當做(zuò)我的(de)修養，把笑迎天下客，微笑服務，熱情大方，滿意在佳惠當做(zuò)我們的(de)宗旨，不管顧客買多買少，不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，以顧客為(wèi)中心，不與顧客争輸赢，隻有顧客滿意了，高(gāo)興了，才會有下次再來，我們每一(yī)個細微的(de)動作都代表着佳惠的(de)形象。

記得在年(nián)前臘月二十四的(de)那天下午準備去(qù)收銀台整理(lǐ)口香糖排面，在快下樓梯時看到一(yī)位年(nián)輕寶媽一(yī)手抱娃，一(yī)手提着一(yī)大籃東西也往下走，我馬上跟她說：美女，我幫你把東西提下去(qù)，看到她感激的(de)笑容，我的(de)心是甜的(de)。

還有一(yī)天中午，在二樓樓梯口碰到一(yī)個走路一(yī)拐一(yī)拐的(de)叔叔購了物想下樓，便上前客氣的(de)跟他說：“叔叔，我送你下樓吧(ba)！同樣得到一(yī)句感激的(de)謝謝……，這些雖是小事，但是體現了我在佳惠的(de)價值。我們每一(yī)個人都應該以善為(wèi)本，拒絕冷漠，每天都以正能量的(de)心态服務好每位顧客。

這次能夠評優真的(de)感到受寵若驚，因為(wèi)比我優秀的(de)人實在太多了，我從未覺得自(zì)己做(zuò)得有多好，隻是非常感謝佳惠讓我擁有一(yī)份工作，過上充實的(de)日子(zǐ)，所以一(yī)直以來都很珍惜這份工作，盡力做(zuò)好份內(nèi)事。自(zì)我認為(wèi)離(lí)優秀還有一(yī)定的(de)距離(lí)，比如(rú)理(lǐ)解能力欠缺，工作效率有待提高(gāo)，在今後的(de)工作中我會盡力而為(wèi)去(qù)改進，力争為(wèi)公司再上新的(de)台階而盡自(zì)己的(de)微薄之力。(文/會同店黃美桃 注：以上內(nèi)容轉自(zì)優秀員工的(de)口述)