故事佳惠|謝謝您，親愛的(de)顧客

5月的(de)某一(yī)天，正好由我值班，但在這一(yī)天我卻犯了一(yī)個不應該犯的(de)錯誤。這天中午，我是值班店長(cháng)，下樓去(qù)替換一(yī)樓客服先去(qù)吃飯，客服走之前我再次的(de)模拟了收銀流程，确認無誤後她才離(lí)開。

沒過一(yī)會，來了一(yī)位顧客，在商場一(yī)樓名表消費，折後￥840.00元，我唱(chàng)收之後顧客說用微信支付，然後我就用收銀機上帶的(de)掃碼器掃了顧客微信一(yī)下，在聽到“嘀”的(de)一(yī)聲之後，小票(piào)出來了，我遞給顧客之後顧客離(lí)去(qù)。

原本以為(wèi)這是一(yī)次正常的(de)收銀，在客服回來之後我去(qù)吃飯，剛坐下沒多久客服打電話過來：“你剛才那筆(bǐ)錢沒有收到！”

我說怎麽可(kě)能呢(ne)，收銀機吐出小票(piào)了。客服說：“你沒有用POS機掃顧客的(de)微信。”我心裏懵了一(yī)下：“怎麽還要用POS機掃，培訓的(de)時候沒講啊”然後急急忙忙跑回客服中心，一(yī)邊跑一(yī)邊想：“拐啦，小半個月工資要出脫了”

到了客服中心之後，我們通過會員系統查到了電話，聯系上顧客之後，顧客最開始表示當時也聽到微信“嘀”的(de)一(yī)聲響了，也沒有仔細看就走了，我請顧客先查看一(yī)下微信收付款記錄，顧客确定微信沒有記錄之後提出：“我是銀行卡支付的(de)，現在沒有記錄出來，銀行卡有些記錄要24小時之後才出的(de)來，如(rú)果24小時之後沒有，我再來付款。”

挂完電話之後我還是有點忐忑，一(yī)是怕顧客敷衍我，二是我值班也三四次了，不管有其他什麽理(lǐ)由，為(wèi)什麽自(zì)己不細心觀察一(yī)下各種收銀模式。

第二天，11點過後顧客還沒有來付款，我有些急了，正準備打電話給顧客問為(wèi)什麽還沒有來，結果顧客的(de)短(duǎn)信反而先發送了過來：“妹，我還在廣場有點事，過一(yī)會再來…”又是忐忑的(de)半小時之後，顧客來了，當我們再三道(dào)歉跟顧客核實錢确實未到賬後，顧客表示理(lǐ)解并當場重新付款，最後，我們也給顧客送上了小禮物，以補償因我們的(de)失誤造成了顧客來回奔波的(de)勞累與損失。

顧客走之前告訴我：“妹妹，以後做(zuò)事要細心點噢，是我們這種人耿直，你要是碰到那些不好說話的(de)，怕是這個錢就要不回來了。”聽見這個姐姐的(de)話，我連連點頭，也不得不說自(zì)己是碰到了好人。謝謝您，親愛的(de)顧客！

    自(zì)此我也暗自(zì)告誡自(zì)己：不要覺得收銀這件事情簡單，除了在收銀的(de)時候一(yī)定要按照流程保證正确收銀之外，在面對顧客時要真心的(de)為(wèi)顧客服務，在顧客來收銀台那一(yī)刻我們都要把最美的(de)微笑給顧客。  （文/酉陽佳惠生活廣場彙升店 熊晉怡）