用細節服務打動顧客

做(zuò)生意、實實在在就好；你心我心，真心就好；“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做(zuò)起，從身邊做(zuò)起，進一(yī)步深化細節服務。

八字方針“關心、細心、親切、真誠”，“身邊小事”正是體現了這一(yī)點。說到身邊小事，在我的(de)記憶裏，經常時有發生。記得有一(yī)天，一(yī)個顧客推着購物車經過家百區的(de)時候，不小心拌倒了幾個玻璃杯，當時聽到響聲走了幾個同事過去(qù)。顧客連忙緻歉，并說馬上到收銀台買單，正在此時店長(cháng)?S然趕來，和(hé)顧客說：“不用您買單，是我們商品陳列位置的(de)問題。我們需要改善一(yī)下!”顧客聽了非常感動，他說“謝謝你們，我這把年(nián)紀了，還沒有見過這麽好的(de)人。以後還會經常來光顧的(de)。”

的(de)确如(rú)此，他以後常常到我們超市買奶粉等商品。正是這一(yī)件件、一(yī)樁樁不起眼的(de)小事，打動着顧客的(de)心，推動着企業的(de)進步。企業憑價格優勢、地(dì)理(lǐ)位置也能立于不敗之地(dì)，這是不現實的(de)，這樣的(de)企業是暫時的(de)，因為(wèi)它忽略了細節服務，而營銷的(de)核心在于提升“顧客滿意度”，他們的(de)觀點與營銷學(xué)的(de)觀點背道(dào)而馳。一(yī)般的(de)服務水平很容易達到，但隻有細緻入微的(de)服務才能打動顧客！

我們這個大家庭懷着樸實純真的(de)心，感動每一(yī)位身邊的(de)鄰裏!