一(yī)雙“舊(jiù)鞋”的(de)故事

11月以來，雖然氣溫有些偏高(gāo)，但是我們的(de)“雙11”預購活動已經在全面啓動了，初冬商品已經全面上市，前來了解，提貨的(de)顧客也比較多。某日中午，我正在賣場清理(lǐ)商品，突然聽到有人叫我。“趙店，麻煩過去(qù)一(yī)下，我們櫃台現在有件特殊事情需要你出面處理(lǐ)一(yī)下”一(yī)位女鞋櫃的(de)家人急切跑到我跟前求助道(dào)。

我快步來到了女鞋櫃，了解了事情的(de)基本情況，原來事情是這樣：有位穿着較為(wèi)時尚的(de)顧客，在我們女鞋區買了一(yī)雙鞋子(zǐ)當時就換了新鞋，把自(zì)己原來的(de)舊(jiù)鞋子(zǐ)順手放在了櫃台的(de)試鞋凳旁邊。然後，顧客去(qù)上洗手間回來就發現舊(jiù)鞋子(zǐ)不見了。根據顧客自(zì)己陳述，她自(zì)己的(de)那雙舊(jiù)鞋是雙品牌鞋，雖然已經穿了較長(cháng)時間，有點舊(jiù)了，但還是很喜歡穿。今天莫名丢失後，還是有些不開心，要求我們給個交待,看看到底是怎麽回事。

我經過現場監控查詢，發現是門店裏可(kě)愛的(de)保潔阿姨以為(wèi)是顧客不要的(de)舊(jiù)鞋子(zǐ)，就收起來倒進垃圾桶了，事情讓人頗感意外。我微笑着代表門店全體家人向她緻歉，并讓顧客自(zì)己在賣場重新選擇一(yī)雙新的(de)鞋子(zǐ)作為(wèi)補償。顧客感覺有些特别驚喜，歡歡喜喜地(dì)去(qù)挑選了一(yī)雙自(zì)己喜歡的(de)過膝磨砂高(gāo)靴。高(gāo)興之餘，她還給自(zì)己母親又購買了一(yī)雙真皮婆婆棉鞋。頓時，門店又恢複了琴瑟和(hé)諧與快樂(yuè)的(de)音符。

通過這次“舊(jiù)鞋”丢失的(de)事件，我更加感受到“真誠待客“的(de)神奇力量。隻要我們真誠對待顧客，顧客就一(yī)定會更加忠誠地(dì)回饋我們。作為(wèi)零售行業服務者，我們隻有繼續多為(wèi)顧客着想，站在顧客的(de)角度去(qù)考慮問題，解決問題，才能鎖定更多忠誠顧客。