員工分享｜我在佳惠的(de)成長(cháng)

我是凱裏恒誠店楊春蕊，現擔任恒誠店液體課課長(cháng)一(yī)職。很榮幸被評為(wèi)20年(nián)度優秀員工，我是2019年(nián)8月19日加入到佳惠這個大家庭，我們門店于2019年(nián)12月29日開業，從咱們恒誠店開業至今已經有一(yī)年(nián)半的(de)時間了，作為(wèi)一(yī)名90後，也許我看上去(qù)略顯稚嫩，剛入司的(de)時候也确實如(rú)此，但是通過公司這個平台，讓我學(xué)到了很多，成長(cháng)了很多，如(rú)今的(de)我，已經可(kě)以獨當一(yī)面。非常感謝公司給予了我展示的(de)舞台。

新店剛開業就碰上疫情，很多人都還不知道(dào)佳惠超市在凱裏又開了一(yī)個新店，那時的(de)客流非常少，液體課每天的(de)銷售就是在2000元左右，我知道(dào)這麽大個煙酒櫃，占店比連10%都不到，相當于一(yī)個小賣部，拖了整個門店的(de)後腿，當時壓力還是挺大的(de)。

做(zuò)銷售我始終相信一(yī)句話：沒有賣不出去(qù)的(de)商品，隻有賣不出去(qù)商品的(de)人，沒有十全十美的(de)商品，但有百分之百的(de)服務。店長(cháng)也對我說過，選你做(zuò)液體課長(cháng)，最主要的(de)是看你平常的(de)為(wèi)人處世，人脈都是自(zì)己找出來的(de)，什麽時候能把周圍的(de)客戶叫出稱呼來，才算是真正的(de)入了行。

我開始意識到想要把液體做(zuò)起來，除了提升自(zì)己業務水平上的(de)知識外，更需要提高(gāo)的(de)是我們的(de)服務意識，端正服務态度，給予顧客關愛，視(shì)顧客為(wèi)親人，才能獲得顧客的(de)回報，才能留得住客戶，帶來回流和(hé)轉介紹進行二次消費。

從自(zì)我開始做(zuò)起，進入到這個行業我首先要讓認識我的(de)人都知道(dào)我在從事什麽行業，在做(zuò)什麽，于是我開始給自(zì)己制作微信頭像，把名稱改成：“A佳惠煙酒銷售”為(wèi)什麽前面要加個“A”字母，就是能排在微信的(de)前面，方便有需求的(de)顧客朋(péng)友能夠及時找到我，并附上了自(zì)己的(de)電話号碼和(hé)門店地(dì)址。

每天發朋(péng)友圈的(de)宣傳是必不可(kě)少的(de)，就像别人說的(de)做(zuò)銷售不發圈，等于燒火不冒煙。通過不斷的(de)學(xué)習積累，自(zì)己也慢慢有了客戶，開始建立客戶檔案，我把客戶分成三類，根據不同客戶的(de)需求為(wèi)其介紹适合價位的(de)煙酒。同時為(wèi)了提升更好的(de)服務，在店長(cháng)和(hé)銷售經理(lǐ)的(de)指導下給我制作了海報和(hé)名片，我們承諾凱裏市區內(nèi)免費送貨上門，無論價格、數量多少，都要給顧客送到，24小時随時随地(dì)提供。

記得有一(yī)次晚上快9點鍾了，有客戶打電話給我，說在吃飯，酒不夠了，問我現在能不能給送去(qù)，當時我剛回到家，一(yī)看時間，門店還沒閉店，立馬答應了下來。然後馬上聯系櫃上的(de)員工叫其準備好酒，自(zì)己馬上開車去(qù)拿，給客戶親自(zì)送過去(qù)。因為(wèi)廣告既然打了出去(qù)，我們就要給顧客兌現，誠信永遠是第一(yī)位。

慢慢的(de)時間久了，也有了一(yī)些銷售心得。我覺得做(zuò)銷售首先是能和(hé)客戶成為(wèi)朋(péng)友，平常可(kě)以和(hé)客戶聊聊天，而不是一(yī)聯系客戶就一(yī)個勁的(de)隻知道(dào)推薦自(zì)己的(de)商品，這樣會使客戶感到反感。

然後是客戶進店買東西要學(xué)會換位思考，能夠站在客戶的(de)角度去(qù)思考問題，是覺得價格貴了，還是怕質量有問題，讓顧客來買東西感到很放心和(hé)親切，那麽我們就已經成功了一(yī)半。

還有就是跟顧客之間的(de)互動，例如(rú)客戶發了個朋(péng)友圈我們看見給點個贊，這樣客戶也不會忘了你的(de)存在。還有一(yī)點我覺得比較重要，那就是要記住客戶的(de)喜好，比如(rú)楊總平常喜好抽什麽煙，喝什麽酒，做(zuò)活動的(de)時候一(yī)定要打個電話告知對方，楊總，今天做(zuò)活動，優惠力度比平常都要大，你都好久沒來我們店照顧生意了，這個月銷售任務重啊，完不成任務工資都沒有，今天的(de)價格已經是給你優惠到底線了，是别人我都不敢這麽賣，您是老客戶了，才能享受到這個價格，日後這個價格您肯定是買不到的(de)。我們做(zuò)銷售的(de)要有一(yī)個思維：就是想辦法把客戶到這裏來打算隻想買一(yī)瓶酒或者一(yī)條煙的(de)想法變成買兩瓶甚至更多，久而久之銷售就一(yī)定會起來。

同時也要維護好自(zì)己的(de)客戶，老客戶進來我們要遞瓶水，把瓶蓋給扭開，抽煙的(de)客戶散枝煙，打火機給點上。親自(zì)把商品送上車，給客戶開車門，等客戶把車開走之後，自(zì)己再回去(qù)，我有事不在的(de)時候有客戶找我，我都會交代員工先拿一(yī)瓶水或者一(yī)瓶紅(hóng)牛給客戶先喝，并交代是我請的(de)，忙的(de)話把價格報給我，不耽誤客戶的(de)時間。把細小的(de)事情做(zuò)好，也是對客戶的(de)尊重，慢慢的(de)得到了客戶的(de)認可(kě)，所以客戶轉介紹來的(de)客戶也給我增加了許多銷售。

商機無處不在，生意就在身邊。平時我們總是在抱怨自(zì)己身邊沒資源，害怕銷售做(zuò)不起來，其實有時候身邊的(de)朋(péng)友也有需要買煙酒的(de)，到哪都是買，那為(wèi)什麽不能到我們店買了？去(qù)年(nián)5月份的(de)時候，業績一(yī)直做(zuò)不上去(qù)，快到月底了壓力也是大，想了很多辦法，翻開自(zì)己的(de)通訊錄，過濾了身邊朋(péng)友的(de)信息，凡是抽煙喝酒的(de)都叫他們幫我買點煙和(hé)酒，支持下業績。其中打給一(yī)個朋(péng)友，因為(wèi)工作的(de)需要，平常也是需要買些名煙名酒，也知道(dào)我在賣，但是我沒和(hé)他說過，他自(zì)己也不好意思開口問我要，聽到這，我就立馬激動了，馬上說需要些什麽？立馬給你準備好。更加意想不到的(de)是當天我朋(péng)友竟然買了13000多塊錢的(de)煙，而且通過他的(de)介紹還把他身邊的(de)朋(péng)友也拉到了我這裏來。通過積極的(de)想辦法，積極主動的(de)溝通，我們的(de)業績開始一(yī)步步的(de)增長(cháng)了起來。

把工作當成生活中的(de)一(yī)部分，養成一(yī)種習慣，平常路過煙酒店的(de)時候我都會進去(qù)問價格，随時了解到市場上最新的(de)價格變化，現在不管去(qù)到哪裏我錢包裏都會放有一(yī)張名片，還是非常有用的(de)，比如(rú)在和(hé)朋(péng)友們一(yī)起吃飯聊天，當有新的(de)朋(péng)友問我在哪上班時，我會告訴他，我是在佳惠超市負責煙酒這塊的(de)，然後遞上一(yī)張名片，說有需要可(kě)以随時聯系我，上面有我的(de)微信和(hé)電話号碼。所以以後我也不怕再麻煩自(zì)己身邊的(de)朋(péng)友，還擴展了自(zì)己的(de)朋(péng)友圈。

一(yī)個門店一(yī)個團隊，要想走得更遠，光靠自(zì)己一(yī)個人是不夠的(de)，對員工的(de)培訓也是一(yī)名課長(cháng)的(de)重要工作，比如(rú)在去(qù)年(nián)雙十一(yī)活動以及年(nián)貨中，給了我很大的(de)感觸，為(wèi)了帶動員工的(de)積極性，我向店長(cháng)主動提出了挑戰。銷售任務分解到個人到每一(yī)天，承諾隻要大家完成挑戰在拿到高(gāo)薪的(de)同時，還能拿到額外的(de)獎金。液體課雙十一(yī)銷售任務預算10萬，挑戰12萬，實際完成15.85萬，年(nián)貨期間液體預算59萬，挑戰70萬，實際完成100萬，年(nián)貨期銷售同比增長(cháng)均大于懷南區、全司可(kě)比增長(cháng)。在拿到獎勵的(de)同時，也增加了員工賣酒的(de)自(zì)信心。

通過一(yī)年(nián)多的(de)工作中，我認識到，要想成為(wèi)一(yī)名合格的(de)課長(cháng)，首先要樂(yuè)于奉獻，尊重自(zì)己選擇的(de)事業，幹一(yī)行，就要愛一(yī)行。要認真總結每一(yī)次活動的(de)得與失，同時也要多方面全方位的(de)去(qù)學(xué)習、發展、曆練。才能在佳惠的(de)大舞台上更好的(de)展現自(zì)我，給公司創造價值，也實現自(zì)我的(de)人生價值。